L'homme de l'ombre

Le marketing one-to-one utilise des interactions personnalisées pour établir des relations clients à long terme. Les entreprises qui appliquent l’approche s’appuient sur des analyses avancées pour acquérir une compréhension approfondie des besoins évolutifs d’un client spécifique. Les équipes de marketing et d’innovation utilisent ensuite ces données pour créer des messages, des offres et des expériences uniques, et les envoyer au moment idéal pour un engagement maximal.

Comment les entreprises utilisent le marketing personnalisé

Les entreprises utilisent le marketing individuel pour proposer des promotions personnalisées qui répondent aux besoins d’un client individuel en fonction de l’engagement des utilisateurs sur différents canaux et étapes. Par exemple:

Les entreprises de réseaux mobiles peuvent utiliser cette approche pour identifier et cibler leurs clients les plus connectés, afin de les encourager à recommander des amis et des collègues.

Les détaillants déploient souvent un marketing individuel pour offrir des promotions aux clients qui risquent de faire défaut.

Les entreprises de commerce électronique et de médias numériques suivent les actions, les modèles de clics et les transactions de leurs clients, ce qui leur permet de proposer des recommandations de produits qui reflètent les préférences du client et son comportement d’achat antérieur.

Les institutions financières analysent l’utilisation des cartes de crédit et les retraits d’espèces par les clients pour améliorer leurs produits et proposer des offres ciblées, telles que des prêts pour les payeurs de cartes de crédit en retard et de nouvelles cartes de crédit pour les gros consommateurs.

Considérations clés avec le marketing one-to-one

Quelques leçons des leaders marketing:

Possédez votre destin numérique. Prenez le contrôle des données des consommateurs et intégrez les technologies de marketing et de publicité.

Maîtrisez le timing. Les informations sur le comportement des clients peuvent révéler les meilleurs moments pour capter l’attention d’un client et stimuler un achat ou une interaction, aidant ainsi l’entreprise à fidéliser sa marque au fil du temps.

Créez une culture de test pour les résultats. Utilisez une analyse opportune à partir d’expériences et de mesures avec des définitions communes dans la prise de décision Encouragez le partage d’expériences entre les groupes marketing et commerciaux.

Permettre une prise de décision rapide. Créez une équipe interne pour superviser l’acquisition et la fidélisation des clients, avec la responsabilité des budgets, de la technologie, challenge commercial des données et des analyses.