L'homme de l'ombre

Lu ne ressemble en rien aux autres femmes de Tinder. Pour commencer, elle est un avatar. Une vendeuse numérique est apparue autour de l’application de rencontres en ligne en juin dernier, Bing fournissant des coupons dans le cadre de la stratégie de la boutique brésilienne Newspaper Luiza SA visant à accroître le commerce électronique. Elle a été étonnamment efficace, augmentant les revenus de la société sur Internet presque cinq fois plus vite que l’ensemble de l’industrie au cours du premier semestre de l’année et contribuant à faire de Publication Luiza l’entreprise de distribution la plus importante au monde. Les spectateurs de la communauté conçue peuvent être attirés par Lu comme un gadget au sein de cette heure numérique numérique progressivement déréglée. Mais aussi au Brésil, elle est un peu votre pionnière, un lien improbable entre une base de consommateurs louche et des détaillants basés sur le Web qui se sont battus pour s’implanter dans le climat économique le plus vaste d’Amérique latine. «Lu a été créé pour encourager les personnes qui n’ont pas une aussi grande confiance en la technologie moderne», déclare Pedro Guasti, représentant principal d’Ebit, chercheur en commerce électronique au Brésil. «Quand elle a été lancée, il n’y avait clairement aucune envie. C’est ce sentiment qu’elle est très spéciale. »Le journal Luiza, qui commercialise généralement des appareils électroménagers, des gadgets et des meubles de maison, a réalisé une hausse de 55% de ses ventes sur Internet au cours des six premiers mois de 2017 par rapport à l’année précédente, pour atteindre 1,84 milliard de reais (580 000 USD). ), contre 12% pour l’ensemble du commerce électronique brésilien, conformément à l’entreprise et à l’Ebit. Les investisseurs ont remarqué: les offres ont augmenté de plus de 2 000% depuis début 2016. «Le Magazine Luiza est sans aucun doute l’Amazonie du Brésil», a déclaré Luiz Alves Paes de Barros, le magnat brésilien du groupe Alaska Investimentos Ltda. produit le marchand une de ses plus grandes exploitations avant le rassemblement. Dans la plus grande partie du monde, le commerce électronique est comme un micro-ondes et un téléphone cellulaire: omniprésent et difficile à vivre. Au Brésil, les achats en ligne doivent cependant obtenir une large approbation, ne représentant que 4,5% des revenus du commerce de détail, contre 14% aux États-Unis. Une seule raison: les clients ne dépendent pas beaucoup des grandes entreprises ou des techniques de transaction anonymes à l’intérieur d’un pays exactement là où la corruption, les vols et les escroqueries, que ce soit en ligne ou dans la rue, sont courants. Travailler avec Lu a entraîné moins de progrès pour beaucoup de Brésiliens, dont beaucoup n’ont même pas de carte de crédit. Allez en ligne et faites en sorte que Lu puisse discuter des appareils qui offrent le meilleur avantage ou donner des suggestions sur la façon de partager des leçons vidéo sur des téléphones mobiles et des téléviseurs. Elle est devenue très populaire. En juin, après 12 heures passées devant Tinder, la brunette avait recueilli plus de 150 000 matchs, femmes et hommes, à la chasse, afin de ne pas obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour les refroidisseurs et les téléviseurs. Elle pose aussi généralement des questions sur Fb, et sa chaîne You Tube compte 500 000 membres. Confronté à un engouement pour un intellect contre nature, le Journal Luiza maintient des employés associés à l’avatar, pas seulement un chatbot. « Nous sommes au Brésil – nous avons besoin de cette ambiance », a déclaré Frederico Trajano, directeur général, dont la mère, Luiza Helena Trajano, ancienne PDG, pourrait inspirer Lu. Trajano a changé le site de Publication Luiza sur un marché l’année dernière, réticulant les fournisseurs et les consommateurs suivant. Cela a permis aux ventes en ligne d’atteindre 28% des bénéfices du deuxième trimestre, contre 18% deux ans plus tôt. Le système de Journal Luiza composé de 800 marchands dans plus de la moitié des 26 Brésiliens joue également un rôle essentiel. Les consommateurs en ligne peuvent choisir de saisir les demandes dans un magasin de détail communautaire, évitant ainsi les coûts de transport élevés du Brésil. «Dans les années à venir, nous allons continuer à développer les deux stations, mais les affaires électroniques vont croître à un rythme plus rapide», déclare Trajano. « Dans les trois à cinq ans, nous souhaitons 50% à l’avenir de l’e-business et 50% de vos magasins. »

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